Chystáte se přes HubSpot posílat cold email lidem, kteří se nepřihlásili? Nejdřív si přečtěte pravidla HubSpotu proti spamu. Chtějí, aby zprávy odeslané přes služby HubSpotu šly jen příjemcům, kteří dali výslovný a ověřitelný souhlas, a zakazují oslovovat lidi z koupených, pronajatých nebo jiných cizích seznamů, pokud to porušuje platné zákony nebo podmínky třetích stran. Za porušení hrozí varování, omezení nebo ztráta účtu.
Ve zkratce:
- Oddíl o souhlasu chce výslovný, ověřitelný a zdokumentovaný souhlas ještě před odesláním (oddíl 3.1).
- Pravidla zakazují přes služby HubSpotu oslovovat lidi z koupených, pronajatých, vypůjčených nebo jiných cizích seznamů, pokud to porušuje zákon nebo podmínky třetích stran (oddíl 2.1.1). Cold email přes HubSpot lidem, kteří se nepřihlásili, tedy do pravidel nezapadá.
- V Česku za obchodní e-mail odpovídá odesílatel i firma, kterou propaguje, a bez souhlasu předem ho poslat nesmíte, ani na firemní adresu. Výjimkou je váš zákazník, kterému nabízíte vlastní obdobné výrobky či služby.
Citujeme z verze naposledy změněné 2. 2. 2026, kterou jsme četli 2. 10. 2026. Citace jsou náš překlad z angličtiny, originál otevřete odkazem v prvním odstavci.
Smíte přes HubSpot posílat cold email?
Pravidla proti spamu (Anti-Spam Policy) doplňují obecná pravidla používání HubSpotu a jsou součástí zákaznické smlouvy. Pro oslovování jsou podstatné tři oddíly.
Oddíl 2.1 definuje spam. Patří do něj „(i) nevyžádané hromadné zprávy příjemcům, kteří nedali ověřitelný a výslovný souhlas, (ii) nevyžádané obchodní zprávy nebo obchodní komunikace posílaná jednotlivě, které porušují platné zákony proti spamu, a (iii) zprávy odeslané v rozporu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů“.
Oddíl 2.1.1 se týká seznamů. „Je přísně zakázáno používat služby HubSpotu k přímému oslovení příjemců z koupených, pronajatých, vypůjčených nebo jiných cizích seznamů, včetně seznamů ze služeb na doplňování nebo obohacování e-mailů, pokud to porušuje platné zákony nebo podmínky třetích stran.“
Oddíl 3.1 nastavuje laťku souhlasu. Zprávy odeslané přes služby HubSpotu smějí jít jen příjemcům, kteří „(i) dali výslovný, ověřitelný souhlas s takovou komunikací, (ii) přihlásili se jasným, zdokumentovaným postupem a (iii) souhlas neodvolali ani se neodhlásili“. Výjimky v oddílu 3.1.1 se týkají čistě transakčních zpráv bez marketingového obsahu a interní komunikace se zaměstnanci.
Co dalšího pravidla po odesílatelích chtějí
- Každá marketingová zpráva musí mít jasný odkaz na odhlášení jedním kliknutím a musíte vést a respektovat seznamy odhlášených (oddíl 3.4).
- Musíte mít nastavené SPF, DKIM a DMARC a jasně uvádět svou organizaci (oddíl 3.2).
- Podíl nedoručených e-mailů a stížností na spam musíte držet pod hranicemi, které pravidla stanoví, tvrdé nedoručitelnosti hned odstraňovat a posílat relevantní, cílený obsah (oddíl 3.6).
- Zprávy nesmějí příjemce klamat v tom, zda komunikují s člověkem, nebo s automatem (oddíl 3.3).
Co hrozí, když je porušíte
HubSpot si vyhrazuje právo sledovat, jak a co posíláte, kontrolovat seznamy a vyžádat si doklady o souhlasu (oddíl 4.1). Podle oddílu 4.3 může porušení vést k „varování, dočasnému omezení, pozastavení, zrušení účtu nebo jiným opatřením podle platného práva“. Když máte v HubSpotu CRM, formuláře na webu i marketing, dáváte jednou kampaní v sázku hodně.
Proč je HubSpot přísný
HubSpot píše, že pravidla mají chránit „integritu naší e-mailové infrastruktury a komunikace uživatelů“. Poskytovatelé schránek posuzují poštu ze sdílené platformy i podle pověsti celé platformy. Stížnosti na studený seznam jednoho zákazníka tak mohou zhoršit doručitelnost všem ostatním, i vašim newsletterům a e-mailům zákazníkům.
K čemu HubSpot použít v rámci pravidel
Pravidla počítají s kontakty, které se přihlásily jasným, zdokumentovaným postupem a neodhlásily se (oddíl 3.1), a s čistě transakčními zprávami bez marketingového obsahu (oddíl 3.1.1). V praxi to znamená:
- newslettery a marketingové e-maily lidem, kteří se přihlásili přes vaše formuláře,
- e-maily k objednávkám, účtům a další transakční zprávy pro vaše zákazníky,
- navazující e-maily lidem, kteří si stáhli návod nebo se přihlásili na akci a souhlasili, že jim budete psát.
U každého z nich umíte ukázat, kdy a jak člověk řekl ano.
Osobní obchodní e-maily: přečtěte si rozsah
Pokud HubSpot používáte pro obchod, možná vás zajímají spíš osobní e-maily než kampaně. Oddíl 1 říká, že pravidla platí pro odchozí komunikaci odeslanou přímo přes služby HubSpotu a pro „všechny typy zpráv (tj. marketingové, transakční a provozní)“. Oddíl 2.1 výše navíc jmenuje i obchodní komunikaci posílanou jednotlivě.
Jak se to týká vás, záleží na tom, jakou cestou vaše e-maily odcházejí, a na zákoně země příjemce. Když si nejste jistí, zeptejte se HubSpotu dřív, než odešlete první zprávu.
Kdo za rozesílku odpovídá
Pravidla HubSpotu jsou jedna vrstva. O tom, jestli smíte poslat vůbec něco, rozhoduje zákon země příjemce, a pro obchodní tým je u českého zákona č. 480/2004 Sb. první otázkou odpovědnost. Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), který na zákon dohlíží, v často kladených otázkách píše:
- Za rozesílku odpovídá odesílatel i firma, v jejíž prospěch zpráva odchází, takže výběrem jiného nástroje odpovědnost nepřenesete.
- Kontakty volně dostupné na internetu k reklamní nabídce použít nesmíte. Odpověď úřadu zní: „Nelze.“ Obchodní sdělení může dostat jen ten, kdo dal předem souhlas, nebo váš zákazník, kterému nabízíte vlastní obdobné výrobky či služby.
- Zákon „nerozlišuje mezi typem adresáta“, takže firemní adresa nic nemění.
- Žádost o souhlas poslaná e-mailem je sama obchodní sdělení, a proto ji poslat nesmíte.
- Reakce na konkrétní poptávku obchodní sdělení není, pokud umíte doložit, že poptávka přišla.
Česká pravidla jsou přísnější než americká. Americký úřad FTC v průvodci zákonem CAN-SPAM uvádí, že zákon „nedělá žádnou výjimku pro e-maily mezi firmami“. Obchodní zpráva musí srozumitelně vysvětlit, jak se odhlásit, a odhlášení musí být vyřízeno do 10 pracovních dnů. Další země popisuje článek Cold email v B2B: jak oslovovat firmy zákonně.
Jak oslovovat firmy opatrně
Některé požadavky z pravidel HubSpotu výše, třeba ověření domény, funkční odhlášení a seznam odhlášených, patří ke každému oslovení. I poskytovatel vaší schránky má vlastní pravidla proti spamu a zákon země příjemce platí i tam. Psaní firmě, která vás ještě nezná, ale chce víc. Kde ho zákon dovoluje (v Česku tedy jen se souhlasem předem nebo u vlastního zákazníka, kterému nabízíte obdobné výrobky či služby), funguje nejlépe jako zpráva jednoho člověka jedné firmě s konkrétním důvodem:
- Používejte vlastní schránku na vlastní doméně, ověřenou přes SPF, DKIM a DMARC, aby pověst patřila vám.
- Vybírejte firmy, pro které je vaše nabídka relevantní. Jasně popsaný ideální klient drží stížnosti nízko.
- Představte se, napište důvod a uveďte, kde jste kontakt našli.
- Každá zpráva potřebuje snadné odhlášení, které hned respektujete. Veďte si vlastní seznam všech, kdo odmítli, a před každým odesláním ho projděte.
- Posílejte málo a každou zprávu osobně.
- Odpovědi si před reakcí přečtěte sami.
Jak k oslovení přistupuje HypeLead
HypeLead posílá z vaší vlastní schránky a z vašeho LinkedInu, takže pověst odesílatele zůstává ve vašich rukou. Ještě před odesláním schránku rozehřeje, ověří SPF, DKIM a DMARC a zkontroluje spam skóre. Oslovení lidé se mohou z každého e-mailu odhlásit jedním kliknutím a otevřít si stránku s informacemi o zpracování údajů. Kampaň mířící do země, která k obchodnímu e-mailu vyžaduje souhlas předem, vyvolá upozornění a jednu otázku pro celou kampaň. AI připraví návrhy odpovědí a ve výchozím nastavení každou odešlete kliknutím. Za to, komu píšete, odpovídáte jako odesílatel vy, podle zákona každé země. Podívejte se, jak produkt funguje a jak ho používají firmy se službami pro B2B.
Stejnou otázku řeší i pravidla Mailchimpu a pravidla Brevo, s podobným výsledkem.
Chcete oslovovat firmy osobně, z vlastní schránky a s kontrolou před odesláním? Další krok najdete na konci stránky.
