Pokud zvažujete, zda se dá přes Brevo posílat cold email lidem, kteří se k odběru nepřihlásili, krátká odpověď zní ne. Pravidla Brevo proti spamu zakazují seznamy stažené z internetu, koupené nebo získané od třetí strany a u každého kontaktu chtějí aktivní a výslovný souhlas, který umíte doložit. Kdo pravidla poruší, riskuje celý účet.
Ve zkratce:
- Pravidla Brevo říkají, že každá zpráva musí být oprávněná a příjemci ji musí očekávat.
- Cold email přes Brevo porušuje jeho pravidla o koupených a stažených seznamech i o souhlasu.
- V Česku rozhoduje zákon a ten k obchodnímu e-mailu chce souhlas předem i u firemní adresy, ať použijete jakýkoli nástroj. Výjimkou je váš zákazník, kterému nabízíte vlastní obdobné výrobky či služby.
Stránka s pravidly Brevo neuvádí datum poslední změny, citujeme z verze, kterou jsme četli 2. 10. 2026. Citace jsou náš překlad z angličtiny, originál otevřete odkazem v prvním odstavci.
Dovoluje Brevo posílat cold email?
Pravidla používání Brevo (Acceptable Use Policy) začínají oddílem o spamu. Jeho první nadpis zní „Brevo má vůči spamu nulovou toleranci“ a píše se v něm, že každý e-mail, SMS nebo jiné oslovení „musí být oprávněné a příjemci ho musí očekávat“.
Přímo na cold email míří oddíl B o koupených a stažených seznamech. Seznamy kontaktů „stažené z internetu, získané nebo koupené od třetí strany“ jsou podle něj „v našem softwaru přísně zakázané, ať posíláte transakční, nebo marketingovou elektronickou komunikaci“.
Oddíl C o souhlasu příjemců nastavuje laťku pro každý kontakt, který nahrajete:
- souhlas musí být aktivní, tedy kontakt sám zaškrtne políčko, které nesmí být předem zaškrtnuté,
- souhlas musí být výslovný, tedy kontakt ví, jaké zprávy bude dostávat a proč,
- doklad o přihlášení musíte umět kdykoli předložit u každého kontaktu,
- každý marketingový nebo hromadný e-mail musí mít snadno dostupný odkaz na odhlášení.
Lidé na studeném seznamu nic nezaškrtli, takže seznam neprojde už prvními třemi body.
Kontakty z LinkedInu nejdřív s podporou
Oddíl E vyjmenovává obory a obsah, u kterých musíte před prvním odesláním projít prověrkou u podpory Brevo. Jedna položka zní „komunikace s kontakty získanými z profesních sociálních sítí, jako je LinkedIn nebo Viadeo“. Seznam z profilů na LinkedInu proto nejdřív proberete s podporou Brevo a i potom platí pravidla o souhlasu z oddílu C.
Co hrozí, když to přesto uděláte
Podle pravidel může jejich porušení „vést k okamžitému pozastavení nebo omezení celého účtu nebo některých služeb účtu“. Ohrožené jsou i newslettery a e-maily k objednávkám, pokud je posíláte přes stejný účet.
Proč Brevo drží tuhle hranici
Brevo důvod uvádí samo: část služby, například IP adresy a domény pro odesílání, sdílí mnoho uživatelů, a proto musí hlídat, aby chování jednoho neškodilo ostatním. Dodává, že koupené a stažené seznamy „pravděpodobně poškodí pověst Brevo i vaši doručitelnost“.
Stížnosti na studený seznam jednoho odesílatele dopadnou na sdílenou IP adresu a horší doručitelnost pak nesou všichni, kdo z ní posílají, včetně vašeho newsletteru.
K čemu se Brevo hodí
Brevo funguje dobře pro lidi, kteří si sami vybrali, že od vás chtějí zprávy:
- newslettery pro odběratele přihlášené přes formulář s nezaškrtnutým políčkem,
- e-maily k objednávkám, účtům a další transakční zprávy pro vaše zákazníky,
- navazující e-maily pro lidi, kteří se přihlásili na webinář nebo zkušební verzi a souhlasili s novinkami.
U každého z nich umíte ukázat, kdy a jak se přihlásil, a právě tenhle doklad oddíl C vyžaduje.
Stažené kontakty a český zákon
Zákaz stažených seznamů, který jsme citovali výše, platí v softwaru Brevo. Český zákon č. 480/2004 Sb. se týká každého nástroje, protože o tom, jestli smíte poslat vůbec něco, rozhoduje zákon země příjemce. Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), který na zákon dohlíží, v často kladených otázkách vysvětluje:
- Adresy volně dostupné na internetu k rozeslání reklamní nabídky použít nesmíte. Úřad na to odpovídá jedním slovem: „Nelze.“ Obchodní sdělení smíte poslat jen tomu, kdo předem souhlasil, nebo svému zákazníkovi, kterému nabízíte vlastní obdobné výrobky či služby.
- Firemní adresa výjimkou není, protože zákon podle úřadu „nerozlišuje mezi typem adresáta“.
- Souhlas si nemůžete vyžádat e-mailem, i taková žádost je obchodní sdělení.
- Když reagujete na konkrétní poptávku, kterou vám někdo poslal, o obchodní sdělení nejde. Tuto souvislost ale musíte umět doložit.
- Odpovídá odesílatel i ten, v jehož prospěch zpráva odchází, takže přechodem k jinému nástroji se odpovědnosti nezbavíte.
Jinde bývají pravidla mírnější, třeba ve Spojených státech. Podle průvodce zákonem CAN-SPAM od úřadu FTC zákon „nedělá žádnou výjimku pro e-maily mezi firmami“. Každá obchodní zpráva musí srozumitelně vysvětlit, jak se odhlásit, a odhlášení je třeba vyřídit do 10 pracovních dnů. Přehled dalších zemí najdete v článku Cold email v B2B: jak oslovovat firmy zákonně.
Jak oslovovat firmy z vlastní domény
Pravidla Brevo stojí na sdílené IP adrese a na seznamu lidí, kteří se přihlásili. Oslovení firmy, kde ho zákon dovoluje (v Česku tedy jen se souhlasem předem nebo u vlastního zákazníka, kterému nabízíte obdobné výrobky či služby), nemá ani jedno, a o pověst i rozumný objem se proto musíte postarat sami. I poskytovatel vaší schránky má vlastní pravidla proti spamu a zákon země příjemce platí i tam. Oslovení nejlépe funguje, když působí jako jeden člověk, který píše jedné firmě z konkrétního důvodu:
- Posílejte z vlastní domény a schránky s nastaveným SPF, DKIM a DMARC. Pověst, kterou si vybudujete, pak patří jen vám.
- Seznam zužte na firmy, pro které je vaše nabídka relevantní. Jasně popsaný ideální klient sníží počet stížností víc než jakýkoli trik.
- Hned v úvodu řekněte, kdo jste, proč píšete a kde jste kontakt našli.
- Do každé zprávy dejte snadné odhlášení a vyřiďte ho okamžitě. Seznam všech, kdo odmítli, zkontrolujte před každým odesláním, aby už od vás nic nedostali.
- Pište málo zpráv a každou osobně.
- Odpovědi si čtěte sami, než na ně reagujete.
Co v tom udělá HypeLead
S HypeLeadem odcházejí e-maily z vaší vlastní schránky a zprávy z vašeho LinkedInu, takže pověst odesílatele spravujete vy. Aplikace schránku rozehřeje a před odesláním zkontroluje SPF, DKIM a DMARC a ověří spam skóre. Každý e-mail obsahuje odhlášení na jedno kliknutí a oslovení lidé dostanou stránku, která vysvětluje, jak se s jejich údaji zachází. Pokud kampaň cílí na zemi, kde obchodní e-mail vyžaduje souhlas předem, uvidíte upozornění a na otázku odpovíte jednou pro celou kampaň. Odpovědi připraví AI a ve výchozím nastavení odejdou až po vašem kliknutí. Zákon každé země platí i pro vás, protože odesílatelem zůstáváte vy a za výběr adresátů odpovídáte vy. Více o tom, jak produkt funguje a jak ho používají firmy se službami pro B2B.
Podobně odpovídají i pravidla Mailchimpu a pravidla HubSpotu proti spamu.
Chcete psát firmám z vlastní domény a mít kontroly odesílání přímo v aplikaci? Další krok najdete na konci stránky.
